ACTIVIDAD 14 - ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS

A través del sitio web www.imolko.com podremos crear  nuestra propia bases de datos y además, administrarla.  Tenemos la posibilidad de hasta 500 contactos de  manera gratuita. Características de Zenkiu Imolko

Zenkiu ofrece una amplia gama de características que te permitirán comunicarte  eficientemente con tu público a través del Email, SMS y distintas redes sociales  (Facebook, Twitter, Blogger, entro otros) Envios a Email, SMS, Facebook, Twitter,Blogger Con Zenkiu puedes manejar  las comunicaciones con los canales más utilizados: Correo electrónico, SMS, Redes sociales. De esta manera mantienes tus contactos organizados en un  sólo lugar, optimizando tus esfuerzos y mejorando la comunicación con tus audiencias. Personalización de los mensajesAprovecha al máximo la comunicación 1 a 1; cada  mensaje puede llegar con la información específica de cada contacto. Por ejemplo,  puedes enviar el mensaje "Estimado Carlos debe pagar antes del 15-feb-2008",     y a cada contacto le llegara un mensaje con sus datos. Envia Adjuntos personalizados Desde Zenkiu podrás hacer un envío de correo con un adjunto distinto para cada uno de   tus contactos Tus contactos podrán actualizar sus datos Al enviar un correo tus contactos tendrán la opción de actualizar su Nombre Apellido,  Pais, Sexo de esta forma obtendremos información del perfil certificada por nuestro contacto. Publica tus post de Blogger Desde Zenkiu podrás conectarte a tu blog y publicar tus contenidos sin tener que accesar  a blogger. Administra tus Imágenes Ya puedes agregar, editar y eliminar tus propias imágenes, esto te permitirá enriquecer el  contenido de tus correos y mantener tu archivo de imágenes sin costo adicional. Agrupa a tus contactos por Temáticas Las temáticas te permitirán agrupar a tus contactos por intereses en común, ejemplo   Temática "Deportes" "Descripción" Todos tus contactos interesados en algun deporte en especial Segmentación de lo destinatarios Puedes seleccionar los contactos que van a recibir el  mensaje para mejorar la efectividad. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a todos los  hombres de Bogotá, y otro distinto a todas las mujeres de Caracas; mientras más datos  tengas en tu base de datos mejor la segmentación que puedes hacer. Programación de los mensajes Configura una campaña de mercadeo que será distribuida  en el futuro. Escoje la fecha, la periodicidad y la cantidad de mensajes que se van a enviar.  Una vez configurado el sistema se encarga de hacer los envíos automáticamente. Reportes en tiempo real Aprende de tus campañas y envíos con nuestros exclusivos reportes.  Los reportes se generan en formato PDF, Excel, Word y HTML. Tracking de los links en el correo electrónicoAprende que links son más interesantes  para tus lectores; simplemente incluye un enlace a un sitio Web en tu correo y el sistema se  encarga de darte estadísticas de cuántos y cuáles usuarios hicieron click en dicho enlace. Invitaciones para prospectos Con el exclusivo módulo de invitaciones, puedes solicitar que potenciales lectores acepten  recibir tus correos. Aumente la efectividad enviando los correos a quién quiere recibirlos. Email multimediaAumenta el impacto de tus correos enviando los mensajes en formato texto,  html, gif . Si lo puedes enviar por correo puede enviarlo con Zenkiu. Plantillas de contenido Diseña tu email una sola vez y luego sólo coloca los textos; perfecto para empresas que  cuentan con un diseñador que entrega el formato y otras personas deben llenar el contenido.  Si no posees un diseño, puede utilizar alguna de nuestras plantillas de contenido. Bitácoras de eventos Cada una de las actividades que realiza en Zenkiu quedan almacenadas en el sistema; todas  las actividades realizadas por ti quedan registradas para tu seguimiento y control. Integración con su web site Convierte los visitantes anóminos de tu web site en contactos y potenciales clientes. Zenkiu  provee un módulo de suscripción que te permite armar un formulario y publicaron en tu página  web sin conocimientos técnicos. Conexión mediante web services Mediante una interface standard puedes integrar Zenkiu con los sistemas de tu empresa.  Puede agregar mensajes SMS a tus sistemas de monitoreo, alarmas, fuerza de ventas, etc. Conversión de correos en sms Nuestro sistema hace la magia de convertir correos electrónicos en mensajes SMS.  Simplemente envía un correo a una dirección predeterminada y automáticamente se convierte  en Mensajes SMS a una lista de destinatarios. Multiples anexos o attachments Para los envíos de correo electrónico, puedes incluir multiples attachments tales como  imagenes, documentos, hojas de cálculo, PDFs, etc. Reportes sobre mensajes con rebotes y direciones inválidas Puedes conocer detalladamente el resultado de tus campañas, puedes consultar en línea y   en tiempo real la cantidad de direcciones con datos errados o simplemente problemas temporales.  Esta información la obtienes mediante reportes en PDF, Word, Excel o Web. Importacion de tus contactos vía Excel, TXT, CSV, y ahora desde Gmail Con una sencilla  interface puedes importar tu libreta de dirección o tus bases de datos a nuestro sistema, además   puedes comprimir tus archivos en formato Zip para que la carga se ejecute con mayor velocidad. Opt-in confirmado Nuestra plataforma te asegura el cumplimiento de las mejores prácticas; automáticamente el  sistema se encarga de realizar Opt-in confirmado para garantizar que le lleguen los correos sólo  a aquellas personas que quieren recibirlo. Optimiza tu inversión y aumenta tu prestigio al mantener  relaciones respetuosas con tus relacionados. Envios de felicitaciones de cumpleanos y aniversarios Un buen detalle para tus relacionados; envia un SMS o un correo electrónico el día del  cumpleaños o el aniversario de alguna fecha importante. Con Zenkiu es muy sencillo  enviar mensajes automatizados en fechas aniversario. Exclusivo Módulo Spaminator Nuestro módulo spaminator te asegura que tu empresa envíe mensajes sólo a aquellas   personas que quieren leerlo; Spaminator se encarga de cumplir las mejores prácticas,  optimizar tu inversión y asegurarte que tu empresa nunca será bloqueada como "Spammer"  (empresas que hacen Spam o lo que es lo mismo envían correos no solicitados). Crea tus propios campos para manejar tus contactos Mientras más conozcas a tus lectores mejor podrás comunicarte; con Zenkiu puedes  crear tus propios campos. Puedes crear datos como: nombre, apellido, cargo, empresa,  fecha de cumpleaños, saldo, Profesión. Todos estos campos pueden ser utilizados para  personalizar y segmentar tus envíos.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL
Registrarse en la página de Zenkiu Imolko, crear una base de datos con los compañeros y conmigo. Enviar una invitación a pertenecer a su comunidad para estar recibiendo información de manera frecuente. Una vez aceptada la invitación enviar un correo electrónico a todos los integrantes de la base de datos donde se practique la redacción de carta electrónica con miras al incremento del tráfico en el sitio web de la empresa donde trabajan

ACTIVIDAD 10 - PRIMERA PARTE DEL TRABAJO FINAL: EL BRIEF

Esta semana comenzamos a diseñar y desarrollar el Trabajo Final, el cual se hará en equipos de 2, 3 o 4 estudiantes, y que consiste en:

• 1. Diseño de Sitio Web, diseño del Blog y presencia en redes sociales (Facebook, Google+, Pinterest y Twitter) para una marca nueva, o para una empresa real que cada equipo de trabajo escoja.
• 2. Entrega del Brief (información básica sobre la marca nueva o empresa real).
• 3. Diseño del Mapa del Sitio Web.
• 4. Entrega de el Plan de Márketing Electrónico.

Para comenzar con el trabajo, cada pareja debe definir si van a trabajar con una marca nueva o con una empresa real. Y deben diligenciar el Documento del BRIEF, que se puede descargar Dercargar desde el siguiente enlace:
http://www.slideshare.net/sampinilla/actividad-9-primera-entrega-briefadmonccial

Cada pareja podrá escoger una empresa real, ojalá una PYME que necesite de su colaboración, o también, crear de manera hipotética una nueva empresa de comercio electrónico. Cualquiera que sea el caso, deberán diseñar un plan de márketing electrónico usando todos los conocimientos adquiridos en la asignatura. Es decir, deben aplicar las herramientas que internet pone a nuestra disposición y que han sido aprendidas en el presente semestre, tales como:

*e-mail márketing (cartas de venta con su landing page)
*Trabajo de las palabras claves en estrategis SEO.
*Márketing viral
*Márketing de guerrilla
*Boletines electrónicos
*Cupones electrónicos
*Alianzas estratégicas
*Programa de asociados
*Relaciones públicas online
*Foros
*Blogs
*Redes sociales, etc

Para ello, deberán diseñar el sitio web de la nueva empresa, ejercicio que se desarrollará a través de un sitio gratuito para poder tener la experiencia sin ningún costo y poder practicar lo mejor posible. Próximamente tendremos una clase de asesoría para el diseño del sitio web.

Entonces, manos a la obra, con esta Actividad 10 cada pareja debe entregar la primera parte del trabajo final, el brief que nos mostrará cuál va siendo el perfil de la empresa y de las estrategias a desarrollar.

Una vez terminado el Brief, lo envían al correo sampinilla@gmail.com

ACTIVIDAD 13 - TÉCNICAS DEL MÁRKETING ELECTRÓNICO

Ver la presentación en ISSUU
Ver presentación en SLIDESHARE



Materiales de apoyo para su lectura que servirán para mejorar las estrategias propuestas y su justificación en el Trabajo Final:

*Esquema Plan de Márketing que permite ver cómo se organizan las estrategias antes de llevarla al documento final, El Plan de Marketing Electrónico.
Ver Esquema.


*Campañas Márketing Electrónico, donde pueden ver acciones que en su gran mayoría están encaminadas hacia el uso del correo electrónico, y que sirven para orientar mejor el Plan de Marketing Electrónico en sus estrategias o acciones.
Ver Campañas Marketing Electrónico.


Las lecturas y formatos anteriores servirán para que cada equipo de trabajo termine de diseñar las estrategias del Plan de Márketing Electrónico que están realizando en el Trabajo Final.

ENTREGA DEL TRABAJO FINAL
Cada pareja debe entregar los siguientes formatos:

1. Diseño del sitio web.
2. Diseño del Mapa del Sitio.
3. Plan de Márketing Electrónico.
Ver el Plan.


Sábado 14 de Abril de 2012: última asesoría y fecha límite para la entrega del trabajo final en el correo elctrónico del docente sampinilla@gmail.com

ACTIVIDAD 12 - DISEÑO DEL SITIO WEB

ACTIVIDAD DE CLASE – Diseño del sitio web

Recomendaciones para desarrollar esta actividad
1. El mapa de sitio que diseñaron en la Actividad 11 servirá como el punto de partida para esta actividad. Tengan en cuenta que pueden modificarlo o actualizarlo en cualquier momento. Se recomienda que sean sencillos en la estructura del mapa, por ejemplo, un home con máximo 8 enlaces (la empresa, contacto, tienda virtual o carrito de venta, portafolio, etc). Ustedes definen si la página es de e-commerce o de e-business.

2. Analicen la información actual y la información que aun les hace falta sobre la nueva marca. La información se refiere a cuáles son los textos, fotos, gráficos, etc., que llevará el sitio.

3. Lean detenidamente las opciones de diseño dadas en los párrafos a continuación y seleccionen la más adecuada de acuerdo a sus necesidades y capacidades.

4. Construyan el sitio web, siguiendo las instrucciones dadas en los tutoriales y guías suministradas.

5. El diseño del sitio, se revisará el sábado 14 de abril en clase. Ese día se debe enviar al correo sampinilla@gmail.com el resto de entregables:
Mapa del Sitio Web corregido y Plan de Márketing Electrónico.

Proceso de Diseño.
El diseño del sitio es el resultado de un proceso de diagnóstico y planificación de la empresa, identificar sus necesidades y establecer diferentes criterios de diseño. Es necesario que la pareja, elija una de las siguientes opciones que se ofrece para diseñar el prototipo del sitio. Tenga en cuenta que esto es una aproximación al proyecto final que puede completarse a lo largo del semestre.

Entre los aspectos más relevantes en el diseño de un sitio, aparecen aquellos que permiten una buena aceptación por parte de nuestros clientes y responden a las necesidades de la empresa. Para que pueda conocer algunas técnicas en el diseño de sitios web, puede visitar el siguiente enlace http://www.webestilo.com/guia/ , con la cual puede orientarse en este proceso.

Internet ofrece diferentes herramientas en línea para diseñar un sitio web. Estas herramientas son provistas de plantillas de diseño que se pueden adaptar de acuerdo a la identidad corporativa de la empresa y la información de textos y fotos que se necesite publicar. El detalle es que nuestro sitio queda como un subdominio, es decir http://www.empresa.jimdo.com/ o http://www.empresa.tk.tl/ o http://www.wix.com/miempresa , entre otros ejemplos.

Pueden elegir alguno de los siguientes sitios para crear la página web de su empresa. En cada uno de ellos hay múltiples alternativas de diseño, llamadas plantillas, que podrán escoger y donde les será fácil cambiar la información, las imágenes, los nombres de los menú, etc.

1. Diseño web con JIMDO.COM:
Jimdo es una plataforma que permite crear un sitio web con todos los elementos para tener una presencia corporativa en internet. Tu página web quedaría http://tuempresa.jimdo.com/

Para crear un sitio web en jimdo, has click en el siguiente enlace : http://es.jimdo.com/

Para ver tutoriales en línea de cómo crear tu páginas web en jimdo, hagan click en el siguiente enlace: http://es.jimdo.com/wiki/ManualesCrea Tu Propia página Web Con Jimdo

2. Diseño web con WIX.COM
Wix es otra plataforma gratuita para crear tus sitios web. A diferencia de jimdo, esta permite que tu sitio web pueda diseñarse completamente en flash, que, como bien sabes, el flash puede generar animaciones y elementos visuales muy atractivos.

Para crear un sitio web en wix, has click en el siguiente enlace:
http://www.wix.com/landing/spain

Para ver un video-tutorial de cómo crear tu página en wix.com, hagan click en el siguiente enlace http://vimeo.com/8906632 (Necesitas audífonos, pues es un video tutorial).

3. Diseño web con Power Point:
El programa Power Point, puede ser una herramienta útil para presentar un prototipo de un sitio web. Puede utilizar cada diapositiva como si fuera una página web e insertar textos e imágenes a su gusto y teniendo en cuenta el mapa de sitio.Para conocer un tutorial de Power Point, hagan clic en el siguiente enlace: http://www.aulaclic.es/power2007/index.htm

4. Diseño web con Publisher:
El programa Publisher de Microsoft Office (Así como Power Point) ofrece un sinnúmero de plantillas para diseñar un sitio web, estas ofrecen asistentes de contenido, de color, de texto, que le ayudarán a diseñar un prototipo de forma correcta y muy ajustada a la realidad.

Para utilizar Publisher como editor web, hagan clic en el siguiente enlace: http://www.aulaclic.es/publisher/index.htm

5. Otros Programas.
Si desean un diseño más profesional, puede utilizar programas especializados. Tenga en cuenta que estos programas no son de uso común, así que no están instalados en la mayoría de los computadores a los cuales usted tenga acceso.

Estos programas son:
1. Dreamweaver
2. FrontPage
3. Photoshop
4. Corel Draw
5. Flash
6. Illustrator

Cualquier inquietud, consúltela con el docente. sampinilla@gmail.com

ACTIVIDAD 11: EL PROCESO DE VIRTUALIZACIÓN

Ver la presentación de clase

Implementación de un sitio web

Luego de la planificación, es importante que se empiece desarrollar el sitio web como puerta de entrada al modelo de negocios. Para una correcta implementación se requieren conocimientos en las áreas de diseño gráfico y diseño web que permitan tener una visión general de cómo puede ser la apariencia del sitio web. La usabilidad y el mapa de sitio, resultan dos elementos importantes en este proceso. Veamos la siguiente información…

Evaluación de Usabilidad.

(Usability en inglés). El término usabilidad es empleado para denotar la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta en particular. Usabilidad también puede hacer referencia al método de medida de la usabilidad y el estudio de los principios de la elegancia y efectividad de los objetos.

La usabilidad tanto de sistemas informáticos, programas, sitios web, y objetos electrónicos, es fundamental y es muy estudiaba por las empresas que los comercializan. Cometer errores en este área puede llevar al fracaso total de un producto.

Navegabilidad

La navegabilidad o navegabilidad web es la facilidad con la que un usuario puede desplazarse por todas las páginas que componen un sitio web. Para lograr este objetivo, un sitio web debe proporcionar un conjunto de recursos y estrategias de navegación diseñados para conseguir un resultado óptimo en la localización de la información y en la orientación para el usuario. Las interfaces de navegación tienen que ayudar a los usuarios a responder a tres preguntas fundamentales relacionadas con la navegación:

¿Dónde estoy?

¿Dónde he estado?

¿Dónde puedo ir?Diseño del Mapa de Sitio.

“Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_de_sitio_web“

Un mapa de sitio web (o mapa de sitio o mapa web) es una lista de las páginas de un sitio web accesibles por parte de la red internet y los usuarios. Puede ser tanto un documento en cualquier formato usado como herramienta de planificación para el diseño de una web como una página que lista los items s de una web (ya realizada), organizadas comúnmente de forma jerárquica.

Esto ayuda a los visitantes y a los bots de los motores de búsqueda a hallar las páginas de un sitio web.Los mapas de sitio pueden mejorar el posicionamiento en buscadores de un sitio, asegurándose que todas sus páginas puedan ser encontradas. Esto es especialmente importante si el sitio usa menús Adobe Flash o JavaScript que incluyan enlaces HTML.

También son una ayuda a la navegación por ofrecer una vista general del contenido de un sitio de un simple vistazo. Ejemplos de mapas de sitio en FOTOS:

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CONTINUACIÓN DEL TRABAJO FINAL

1. Continuar trabajando con la misma empresa o marca que trabaajron para el Blog.

2. Diseñar el mapa del sitio para la página web del nuevo producto que realizarán en parejas en el Trabajo Final, de acuerdo a la información leida en el artículo y los ejemplos anexos. Sugerencia: que sea sintética sin muchas páginas internas (aproximadamente de 5 páginas, incluido el HOME).

3. Puede hacer el diseño del mapa de sitio en power point, word o excel, o bien, utilizar un programa de diseño gráfico como Corel o Illustrator si usted tiene conocimiento.

Una vez termina la actividad, envíar el archivo adjunto a sampinilla@gmail.com

El trabajo final tendrá los siguientes puntos a entregar:
1. Diseño del Blog
2. Mapa del sitio.
3. Diseño del sitio web.  
4. Plan de Márketing Electrónico. (Se entregará un formato para su desarrollo).

ACTIVIDAD 9: ÉTICA EN INTERNET

Ver presentación http://www.slideshare.net/sampinilla/etica-en-el-comercio-electrnico

EJEMPLOS DE PUBLICIDAD SUBLIMINAL Y POCO ÉTICA:

El Caso Benetton, de los más criticados:

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Ver
CÓDIGO ÉTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y PUBLICIDAD INTERACTIVA
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Ver
VIDEO CASO DOVE – Publicidad Falsa

Ver
VIDEO PEDAGOGÍA Y ÉTICA
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VerEJEMPLOS DE PUBLICIDAD SUBLIMINAL Y POCO ÉTICA

Ver
30 ANUNCIOS SEXYS MÁS INAPROPIADOS

Ver
CAMPAÑA "UNHATE" DE BENETTON

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LA ÉTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Artículo sacado de la Revista Latinoamericana de Comunicación Chasqui
http://chasqui.comunica.org/luna72.htm

Frecuentemente escuchamos que Internet es "el medio de medios", "el campo libre para la libertad de expresión", "el medio que cambió la vida de los seres humanos", y referencias extraterrestres similares que por momentos descontextualizan el medio. Pasemos ya de la fascinación para incorporarnos al momento que corresponde. Partamos del hecho de que todas las relaciones y la interactividad que tienen lugar en Internet son ejecutadas por individuos que transportan a este medio su ética y cultura para convivir con los demás. Por lo tanto, el análisis de la ética en Internet se debe estudiar a partir de dichas relaciones, culturas, tradiciones y hábitos de la vida cotidiana en los diferentes países del mundo.

Internet en Latinoamérica es un medio con muchas limitaciones. La mayoría de los estudios de mercado que han realizado empresas norteamericanas y europeas hasta principios de este año, han arrojado resultados sumamente optimistas en cuanto a que el mercado en esta región era atractivo para la industria. Hoy resulta distinto. Se sabe que en América Latina, sólo el 10 o 15 por ciento de la población total, tiene acceso a Internet y a realizar compras en línea (según un reporte de la empresa e-Marketer de junio del 2000). De este porcentaje de usuarios, el 80% reside en México, Argentina y Brasil, y de este 80%, el 60 lo contiene solamente Brasil. El panorama del comercio electrónico en América Latina no sólo no es atractivo ahora, sino que se estima que no lo será durante los próximos 3 años, cuando alcance el 1% de $1.4 trillones de dólares de ganancias mundiales.

Comercio en Internet
El problema inmediato del comercio en Internet es el reducido número de usuarios - que se concentran en 3 países -, pero existen otras implicaciones de fondo. Una barrera importante se encuentra en la infraestructura: la escasez de líneas de teléfono, el ancho de banda, pocos puntos de enlace, los altos costos del servicio de conexión. Por otro lado, los problemas de logística no se han podido resolver en la mayoría de las empresas, ya que los envíos del producto son muy costosos. El 87% del los intercambios comerciales se hacen de negocio a negocio - business 2 business- y no directamente de negocio a consumidor -business 2 consumer- como sucede en EE.UU. y Europa.

Una barrera más es que el 75% de las páginas de Internet están en inglés. Pero en todo esto hay un problema que considero primordial: la cultura comercial y tecnológica de Latinoamérica. Se conoce que los usuarios latinoamericanos obedecen a un perfil de educación media-alta, son cosmopolitas y poseen una cultura tecnológica, pero son muy pocos en comparación con el mercado mundial. La cultura de consumo en nuestra región no encaja aún con las formas de venta que ofrece Internet, hace falta información sensorial que nos anime a consumir el producto tangible.

Regulación y ética
Quien lee se preguntará ¿qué tiene que ver la parte económica de Internet con la regulación y la ética? El Internet es un espacio en donde la actividad económica y el medio de comunicación conviven. Como medio de comunicación que transporta información, implica personal que obtenga esta información y la organice. Este personal requiere contrataciones y salarios entre otras cosas, y estos salarios requieren recursos que los cubran. Sin pretender hallar la "punta del ovillo" en esta cuestión, pues no hay una sino varias puntas, encuentro dos aspectos fundamentales para su comprensión.

El problema económico en Internet es que es una actividad que está por probar, en los siguientes años, que es redituable. Amazon.com es una empresa que a pesar de tener un alto índice de ventas no ha generado ingresos netos. El problema social en Internet es que diversas culturas y comunidades se encuentran forzadas a convivir de manera global. Tanto las relaciones laborales y comerciales requieren regulación, como la convivencia ordenada y respetuosa de la sociedad de Internet precisa de códigos éticos que sean, en la medida de lo posible, internacionales.

Nuevas formas de aplicar las reglas
A problemas complejos, soluciones simples, y con esto quiero decir, la base está en lo ya establecido, normas del mercado, contratos laborales, establecimiento de estándares internacionales de calidad, y por otro lado, acceso a la información, regulación de contenidos, derecho a la privacidad, derechos de autor, derecho de réplica, por mencionar algunas cualidades del usuario. Ciertamente lo que es diferente en Internet, es que deben surgir nuevas formas de aplicar estas normas, reglas y códigos éticos. A este respecto, ya no sólo el derecho, sino la tecnología tendrá mucho que ver en la solución de problemas y quejas de los usuarios. Entonces ¿cuáles son los desafíos de la regulación en Internet?, ¿qué sistemas adoptar que coincidan con la mayoría de los valores contenidos en las Constituciones de los países?

Yo me inclino por el valor de la responsabilidad social, que encuentro en la ética individual de ciudadanos comunes que utilizan los medios de comunicación para informarse y entretenerse. Me inclino también por definir roles en la relación de usuarios, industrias de Internet y el Estado.

Internet como espacio público
La idea de espacio público fue introducida desde hace mucho tiempo por teóricos de la comunicación, como Habbermas, y su aplicación en las ciencias políticas ha sido sumamente práctica. Entendiendo por espacio público todo lugar en donde se da el debate de temas de interés público y donde tiene lugar la toma de decisiones. Este espacio tiene la característica de dotarse de códigos éticos y normas que regulan la convivencia ordenada y participativa.

Internet es un espacio público, si se considera también que los medios de comunicación tradicionales lo son. Los medios ofrecen diversidad de contenidos y puntos de vista que enriquecen a la opinión pública. La toma de decisiones se cumple en cuanto a que los medios establecen, en la mayoría de los casos, la agenda pública que mantiene los temas de interés social en vigencia.

Internet es este espacio público, donde miembros de comunidades se encuentran e incluso forman nuevos círculos; comunidades de aficionados al deporte, programadores, participantes de foros de discusión, miembros de alguna organización religiosa, miembros de grupos necrofílicos, organizaciones artísticas, ciudadanos de las ciberciudades, periodistas organizados, organizaciones independientes que solucionan problemas jurídicos por disputas de nombres de dominio, en fin, todos con intereses particulares que le encuentran un uso también particular al medio.

Comunidades de Internet
Los miembros de las comunidades en Internet tienen y se someten en su vida cotidiana a códigos de ética que fundamentalmente se basan en el respeto al otro. Estos códigos van desde no agredir a personas en la calle, hasta respetar la privacidad de sus vidas. Ahora bien, si se entiende que en la vida en comunidad es esencial la ética para asumir responsabilidad en los actos individuales, entonces en cualquier espacio donde se den estas relaciones interpersonales se deben aplicar códigos éticos que fomenten esta responsabilidad y permitan la continua participación activa de todos los interesados.

Por esta razón existe la ética en Internet, pero ¿cómo conjugar las éticas de nuestras sociedades tan diferentes? Es indispensable la responsabilidad social del usuario, de las industrias de Internet y del Estado. Esta relación es el objeto de estudio de la autorregulación, no de las fuerzas del mercado como erróneamente se entiende.

Parámetros de ética y responsabilidad social en Internet
Para fines prácticos, los contenidos en Internet se pueden dividir en dos grupos:

contenidos como producto con fines lucrativos; y, contenidos para fines informativos o de entretenimiento. El primer grupo se encuentra en el campo económico y se regula por medio de convenios controlados de acuerdo a precios y tarifas. El segundo grupo es nuestro campo de interés y ha sido el campo de los medios de comunicación tradicionales. Internet como medio de comunicación posee objetivos prioritarios para conservar y fomentar la convivencia ordenada y participativa que se refleja en los contenidos que se ofrecen. De alguna manera, a nivel internacional se ha coincidido en algunas tendencias y lineamientos para regular el contenido de medios. Estas se insertan en las siguientes áreas:

1) Diversidad de visiones y opciones en programación. Este punto en Internet se da por la naturaleza misma del medio.

2) Identidad cultural, promocionada en los medios tradicionales por el sistema de cuotas en canales locales que deben permanecer en cada país. Este punto en Internet es urgente y necesario para la diversidad de visiones y contenidos, para la participación de los países en el espacio público y para el fomento de la identidad nacional y cultural.

3) Reglas de interés general, aquellas recomendadas en situaciones de catástrofes y servicios a la comunidad. En esto Internet puede ser, si los usuarios lo aprovechan, un medio de ayuda a la comunidad para solucionar problemas económicos en situaciones especiales.

4) El derecho de réplica ante cualquier difamación. Existen formas en Internet para hacer llegar a aquel que cometa la difamación una réplica, así como para difundirla a más usuarios. Menores y libertad de expresión
Además de estos lineamientos mínimos que se observan en los contenidos de los medios de comunicación en el mundo, Jens Waltermann y Marcel Machill nos dicen que: La protección de menores y la salvaguarda del derecho a la libertad de expresión han sido siempre dos propósitos primordiales de la política de medios.

Por lo tanto, esta protección de menores, que es tan exigida por los padres de familia, puede ser tomada, si se quiere, como un motivo más para regular Internet, además de garantizar la libertad de expresión. En estos dos aspectos es donde los límites se encuentran actualmente en discusión, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Sin pretender abarcar todo el tema, baste con decir aquí que la Primera Enmienda de Estados Unidos no establece parámetros tan específicos, ni límites a la libertad de expresión como los sistemas legislativos de muchos otros países, sin embargo, los niveles de tolerancia son muy distintos.

Contenidos informativos en Internet
Es importante hacer mención de los contenidos informativos en Internet, que atañen directamente a la ética periodística. Me permito tratarlos desde la perspectiva del usuario hacia la noticia. Este usuario está acostumbrado a recibir información de noticieros de televisión, radio y prensa y tiene preferencias por ciertos noticieros y periódicos que se han ganado su confianza a través del tiempo.

En Internet esto no debe de verse tan ajeno, si se observa que la economía en el medio tiende a disminuir costos y a buscar fuentes de recuperación de inversiones alternas a la publicidad. Esto ha hecho que muchas empresas nuevas, las llamadas startops o páginas de contenido, desaparezcan al no contar con recursos que saneen sus gastos.

Internet corporativo
Por lo tanto, hoy día se observa una tendencia muy importante al Internet corporativo, es decir, las páginas que prevalecerán serán aquellas de empresas ya existentes como bancos reconocidos, tiendas de marca, y así también, periódicos y agencias de noticias ya conformadas y con lectores leales. El Internet corporativo en el caso del periodismo, es a mi parecer, lo que prevalecerá y lo que hará menos complejo el problema de la ética, pues los códigos deontológicos en los periódicos a menudo están establecidos y los usuarios que acudirán a ellos en línea están asegurados. En este caso, la ética periodística y de cada industria editorial se transportan directamente al Internet.

En cuanto al cuidado de los menores en Internet, más que las leyes, los filtros de contenidos y algunas restricciones técnicas deben ser los que habiliten a los usuarios a tener control de los contenidos que desean recibir. Esto no debe entenderse como que la tecnología deba sustituir a la legislación del Estado; sino que se debe complementar con la responsabilidad del usuario. Lo esencial para sobrellevar los problemas que se presentan en contenidos, es la responsabilidad que está en las éticas de las partes involucradas en Internet, esta responsabilidad se basa en el respeto al otro y en participar activamente para influir en los cambios que se sucedan.

Autorregulación en Internet
Monroe Price y Stefaan Verhulst, académicos de la Universidad de Oxford, afirman que "el problema inicial de cualquier acercamiento que se haga a la autorregulación, viene con la definición. No existe ninguna definición completamente satisfactoria para la autorregulación, y tampoco la debe haber. La autorregulación evoluciona cuando la naturaleza del Internet cambia. Diferentes perfiles de la autorregulación emergen para ajustarse a algunos de los aspectos de Internet que se pueden regular."

Como se ha podido ver, el medio se encuentra en un continuo proceso de estructuración, de consolidación económica y de estudios y discusiones en las leyes de los países. Lo que propone este sistema de autorregulación es un modelo basado en valores, específicamente en la responsabilidad social, que permita la flexibilidad que exige el medio y que se complemente con las legislaciones locales que faciliten su ejercicio y adecuación constante. Las sanciones de este modelo, de manera resumida, serán proporcionadas por los gobiernos, organizaciones independientes que monitorean los contenidos y los mismos usuarios que bloquean las páginas.

Tecnología para rastrear contenidos
Actualmente ya existen muchas formas de localizar las fuentes de contenido. La tecnología no tardará en desarrollar un sistema que las rastree físicamente y se pueda sancionar el delito ya sea de aspectos económicos, laborales o de violación a los derechos humanos. Uno de los límites de la autorregulación es que sin el apoyo del Estado no existe la garantía para que los delincuentes sean capturados y castigados, sin embargo, puede contribuir a que los delitos no queden impunes.

Para entender mejor el sistema de autorregulación, vale la pena mencionar las diferencias entre desrregulación y no regulación. La desrregulación apunta a remover directamente cualquiera regulación que se perciba como excesiva o que obstruya las fuerzas del mercado. La autorregulación no apunta a disolver el marco del trabajo de una actividad privada, sino más bien a cambiar al actor que establece ese marco. Así no puede influir en las leyes anti-monopolio por ejemplo. Prosser afirma que la autorregulación "es una técnica, no una receta sobre todos los diseños de regulación institucional" . Es diferente de la no regulación en cuanto a que se considera como una caracterización de los límites de la ley.

La autorregulación se basa en la ética, por eso es inevitable hablar de ella en esta cuestión. En este sistema Internet es visto como: "por sí mismo, un proceso, un enorme sistema de cambios y respuestas, retroalimentación y transformación. Como el Internet, el sistema legal y los mecanismos de autorregulación alrededor de él deben incorporar prácticas similares de cambio y aprendizaje".

La situación en América Latina
A manera de conclusión, encuentro dos formas de ver la situación de Internet en Latinoamérica. Atender lo urgente, que sería resolver el problema económico y comercial bajo el precepto de que si el usuario no va hacia el proveedor, el proveedor acudirá a él por medio de ventas personalizadas y módulos de accesos a línea. Y, atender lo importante, promover una cultura tecnológica, proponer modelos de financiamiento que permitan a las páginas de contenido local permanecer en la red, lograr convenios internacionales que obedezcan al Servicio Universal para el mejoramiento de la infraestructura, y buscar la manera de brindar educación que más adelante habilite al usuario a escoger los contenidos que prefiera.

La ventaja que tenemos en Latinoamérica sobre Estados Unidos, Europa y Japón, es que nuestra población es, por mucho, más joven y somos nosotros quienes buscaremos en Internet información, entretenimiento y comercio electrónico. Amrtya Sen, Premio Nobel de Economía de 1968, dijo: "son necesarias la responsabilidad, la confianza y las normas sociales que permitan prosperar a una economía de mercado exitosa". Fomentar el ejercicio de la responsabilidad social en el usuario de hoy, será sembrar una cosecha muy atractiva para los próximos 30 años.
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ACTIVIDAD INDIVIDUAL
-Analizar en la web todo tipo de mercadeo electrónico y encontrar 3 casos donde se esté violando la ética (comercio electrónico, publicidad, márketing, promoción, periodismo...).

-Que sean tres casos diferentes, por ejemplo: uno de publicidad no ética (un anuncio subliminal o en contra de la ley). Una noticia periodística amarillista que lleve al chisme. Un grupo en un foro que esté difamando a alguien o a una empresa. Una estrategia de mercadeo mentirosa. Ocualquiera que puedan encontrar diferente a los anteriormente mencionados.

-Explicar el por qué de su elección en cada uno de los 3 casos en cuanto a la falta de ética. Pueden poner las imágenes (publicidad subliminal) y los enlaces (redes, noticias, blogs,
donde se evidenciedifamación) en archivo word y anexarlo al correo de sampinilla@gmail.com