Actividad 8: Seguridad en Internet y Marco Legal

1. Ver presentación


2. Qué es la w3c.com?
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LEYES COLOMBIANAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:

*Ver Decreto 1747 de 2000: http://www.slideshare.net/sampinilla/decreto-1747

*Ver Ley 527 de 1999: http://www.slideshare.net/sampinilla/ley-527-colombia

*Ley Lleras 2.0 - Ley 201 de 2012 (Derechos de autor en internet): http://www.colombiadigital.net/newcd/component/docman/doc_view/1967-proyecto-de-ley-201-de-2012?tmpl=component&format=raw

*Los problemas de la LEY LLERAS 2.0:
http://www.elespectador.com/opinion/editorial/articulo-337685-los-problemas-de-ley-lleras-20


*Ley 1273 de 2009 (Regulación de las TICs): http://www.elabedul.net/Documentos/Leyes/2009/Ley_1273.pdf

A NIVEL INTERNACIONAL

*Ley S.O.P.A. (Stop Online Piracy Act): Ver video

Freno momentáneo a la Ley: http://www.infobrand.com.ar/notas/15356-Freno-moment%E1neo-a-la-controvertida-ley-SOPA-deja-al-descubierto-la-complejidad-del-dilema.
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Sistemas de Seguridad en Comercio Electrónico
El miedo a ser estafado es el mayor enemigo del Comercio Electrónico. Un sitio web debe
explicar claramente todos los sistemas de seguridad y privacidad utilizados en
las transacciones con sus clientes. Esto hará que se gane confianza por parte de
los cibernautas y por ende, que se aumenten las ventas.

Para entender lo que es:

-Protocolo
-Informaciónencriptada
-Confidencialidad
-Integridad
-Autenticación

Vamos a ver el siguiente video tocando este enlace:
http://www.youtube.com/watch?v=NpZWEMEn2TM&feature=related
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TALLER INDIVIDUAL
Luego de leer la LEY LLERAS 2.0 analice qué repercusiones puede tener para:

1. La sociedad en general.
2. Para  las empresas y el comercio electrónico.

Finalmente saque sus propias conclusiones con respecto a este tema tan debatido nacionalmente.

Enviar el trabajo al correo del docente sampinilla@gmail.com

Actividad 7: eMail Marketing

Ver Presentación: La Carta Online y el eMail Marketing

-Leer el archivo adjunto "El poder de las cartas en la era de internet", que le dará mayores datos sobre el uso correcto de la redacción de cartas de ventas.

La siguiente lectura es para tenerla en cuenta porque son algunas indicaciones sobre cómo administrar Bases de Datos en IMOLKO, sitio gratuito para el envío de correos hasta 500 contactos. De 501 en adelante, Imolko cobra.

Administración de Bases de datos A través del sitio web www.imolko.com podremos crear nuestra propia base de datos y además, administrarla. Tenemos la posibilidad de hasta 500 contactos de manera gratuita. Características de Zenkiu Imolko

Zenkiu ofrece una amplia gama de características que te permitirán comunicarte eficientemente con tu público a través del Email, SMS y distintas redes sociales (Facebook, Twitter, Blogger, entro otros) Envios a Email, SMS, Facebook, Twitter, Blogger Con Zenkiu puedes manejar las comunicaciones con los canales más utilizados: Correo electrónico, SMS, Redes sociales. De esta manera mantienes tus contactos organizados en un sólo lugar, optimizando tus esfuerzos y mejorando la comunicación con tus audiencias. Personalización de los mensajes Aprovecha al máximo la comunicación 1 a 1; cada mensaje puede llegar con la información específica de cada contacto. Por ejemplo, puedes enviar el mensaje "Estimado Carlos debe pagar antes del 15-feb-2008", y a cada contacto le llegara un mensaje con sus datos. Envia Adjuntos personalizados Desde Zenkiu podrás hacer un envío de correo con un adjunto distinto para cada uno de tus contactos Tus contactos podrán actualizar sus datos Al enviar un correo tus contactos tendrán la opción de actualizar su Nombre Apellido, Pais, Sexo de esta forma obtendremos información del perfil certificada por nuestro contacto. Publica tus post de Blogger  Desde Zenkiu podrás conectarte a tu blog y publicar tus contenidos sin tener que accesar a blogger. Administra tus Imágenes  Ya puedes agregar, editar y eliminar tus propias imágenes, esto te permitirá enriquecer el contenido de tus correos y mantener tu archivo de imágenes sin costo adicional. Agrupa a tus contactos por Temáticas  Las temáticas te permitirán agrupar a tus contactos por intereses en común, ejemplo Temática "Deportes" "Descripción" Todos tus contactos interesados en algun deporte en especial Segmentación de lo destinatarios Puedes seleccionar los contactos que van a recibir el mensaje para mejorar la efectividad. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a todos los hombres de Bogotá, y otro distinto a todas las mujeres de Caracas; mientras más datos tengas en tu base de datos mejor la segmentación que puedes hacer. Programación de los mensajes Configura una campaña de mercadeo que será distribuida en el futuro. Escoje la fecha, la periodicidad y la cantidad de mensajes que se van a enviar. Una vez configurado el sistema se encarga de hacer los envíos automáticamente. Reportes en tiempo real Aprende de tus campañas y envíos con nuestros exclusivos reportes. Los reportes se generan en formato PDF, Excel, Word y HTML. Tracking de los links en el correo electrónicoAprende que links son más interesantes para tus lectores; simplemente incluye un enlace a un sitio Web en tu correo y el sistema se encarga de darte estadísticas de cuántos y cuáles usuarios hicieron click en dicho enlace. Invitaciones para prospectos Con el exclusivo módulo de invitaciones, puedes solicitar que potenciales lectores acepten recibir tus correos. Aumente la efectividad enviando los correos a quién quiere recibirlos. Email multimedia Aumenta el impacto de tus correos enviando los mensajes en formato texto, html, gif . Si lo puedes enviar por correo puede enviarlo con Zenkiu. Plantillas de contenido Diseña tu email una sola vez y luego sólo coloca los textos; perfecto para empresas que cuentan con un diseñador que entrega el formato y otras personas deben llenar el contenido. Si no posees un diseño, puede utilizar alguna de nuestras plantillas de contenido. Bitácoras de eventos Cada una de las actividades que realiza en Zenkiu quedan almacenadas en el sistema; todas las actividades realizadas por ti quedan registradas para tu seguimiento y control. Integración con su web site Convierte los visitantes anóminos de tu web site en contactos y potenciales clientes. Zenkiu provee un módulo de suscripción que te permite armar un formulario y publicaron en tu página web sin conocimientos técnicos. Conexión mediante web services Mediante una interface standard puedes integrar Zenkiu con los sistemas de tu empresa. Puede agregar mensajes SMS a tus sistemas de monitoreo, alarmas, fuerza de ventas, etc. Conversión de correos en sms Nuestro sistema hace la magia de convertir correos electrónicos en mensajes SMS. Simplemente envía un correo a una dirección predeterminada y automáticamente se convierte en Mensajes SMS a una lista de destinatarios. Multiples anexos o attachments Para los envíos de correo electrónico, puedes incluir multiples attachments tales como imagenes, documentos, hojas de cálculo, PDFs, etc. Reportes sobre mensajes con rebotes y direciones inválidasPuedes conocer detalladamente el resultado de tus campañas, puedes consultar en línea y en tiempo real la cantidad de direcciones con datos errados o simplemente problemas temporales. Esta información la obtienes mediante reportes en PDF, Word, Excel o Web. Importación de tus contactos vía Excel, TXT, CSV, y ahora desde Gmail Con una sencilla interface puedes importar tu libreta de dirección o tus bases de datos a nuestro sistema, además puedes comprimir tus archivos en formato Zip para que la carga se ejecute con mayor velocidad. Opt-in confirmado Nuestra plataforma te asegura el cumplimiento de las mejores prácticas; automáticamente el sistema se encarga de realizar Opt-in confirmado para garantizar que le lleguen los correos sólo a aquellas personas que quieren recibirlo. Optimiza tu inversión y aumenta tu prestigio al mantener relaciones respetuosas con tus relacionados. Envios de felicitaciones de cumpleanos y aniversarios Un buen detalle para tus relacionados; envia un SMS o un correo electrónico el día del cumpleaños o el aniversario de alguna fecha importante. Con Zenkiu es muy sencillo enviar mensajes automatizados en fechas aniversario. Exclusivo Módulo Spaminator Nuestro módulo spaminator te asegura que tu empresa envíe mensajes sólo a aquellas personas que quieren leerlo; Spaminator se encarga de cumplir las mejores prácticas, optimizar tu inversión y asegurarte que tu empresa nunca será bloqueada como "Spammer" (empresas que hacen Spam o lo que es lo mismo envían correos no solicitados). Crea tus propios campos para manejar tus contactos Mientras más conozcas a tus lectores mejor podrás comunicarte; con Zenkiu puedes crear tus propios campos. Puedes crear datos como: nombre, apellido, cargo, empresa, fecha de cumpleaños, saldo, Profesión. Todos estos campos pueden ser utilizados para personalizar y segmentar tus envíos.

ACTIVIDAD PARA SER DESARROLLADA DE MANERA INDIVIDUAL:
1. Redactar una carta donde se promocione la empresa elegida por cada uno entre las siguientes opciones: 

• Almacén de ropa
• Local de comidas en el sector de Santillana (El Poblado)
• Agencia de viajes
• Venta de carros

Se debe tener en cuenta el siguiente perfil del consumidor para dirigirle una carta comercial y/o de fidelización:

Hombre adulto que vive en El Poblado y que tiene ingresos de más de 8 millones de pesos mensuales. Es apasionado por el fútbol, el cine y la música. Es soltero y no piensa casarse. Es una persona muy sociable, extrovertida, tiene muchas amistades y cambia de novia con frecuencia por temor a enredarse matrimonialmente. En semana trabaja como ejecutivo, por lo tanto le gusta vestirse bien y verse bien. Desayuna y come en la casa, pero almuerza en locales alrededor de su oficina, por el sector de Santillana en El Poblado. Cuando tiene mucho trabajo, prefiere pedirlo a domicilio. Los fines de semana le gusta reunirse con los amigos, ir a cine, a un restaurante o a un bar con la novia. Los domingos son para descansar y ver televisión. En temporada de vacaciones, puentes o festivos busca lugares para viajar y descansar, generalmente locales y nacionales, aunque de vez en cuando, diciembre/enero, viaja al exterior a conocer lugares exóticos. Está cambiando de auto cada dos o tres años, y es estricto con su cuidado y mantenimiento porque le gusta lucirlo impecable, lavado y brillado.

-Escoger una estrategia comercial y/o fidelización para incluirla en la redacción de la carta como gancho de tal manera que el cliente no pierda la oportunidad que se le está dando. Por lo tanto, la carta debe tener una estrategia de e-Mail Márketing, o sea que no es sólo información. En el saludo pueden usar cualquier nombre hipotético.

-Enviar la carta al correo del docente sampinilla@gmail.com
La pueden copiar en el espacio normal del correo electrónico o también en un archivo Word. En ambos casos, al final, deben poner el ASUNTO y los integrantes del equipo.

Actividad 6: Los 360 grados del marketing

Ver presentación PDF

Qué es el Marketing de Guerrilla
Es la intervención del medio ambiente de manera estratégica a través del marketing o la publicidad. Las estrategias se pueden desarrollar en zonas públicas, zonas deportivas, zonas comunes, semáforos, calles, avenidas, parques, centros comerciales, escaleras electrícas, fachadas de edificios, etc. Para poder diseñar una estrategia de este tipo se necesita pedir un permiso a quien fuese el dueño del sitio, y lo más seguro es que se debe pagar un precio en dinero por ocupar el lugar.

El sitio a elegir en dónde desarrollar una estrategia de este tipo, depende, en gran medida, del público objetivo. Porque es a él a quien se va a impactar. Hay un refrán que sirve mucho para definir un poco esta estrategia; "Si Mahoma no va a la montaña, la montaña va a Mahoma". Queriéndo decir que si el cliente no va en busca de nuestra marca, pues entonces hay que buscarlo en donde se encuentre para acercarle la marca, impactarlo, seducirlo, motivarlo y casi que obligarlo a tomar una acción de compra.

Si el cliente es un joven deportista extremo, que le gusta la adrenalina, que monta tabla, y que a pesar de estar estudiando universitariamente, su pasión es el skateboard, no hay que pensarlo mucho para saber en dónde encontrarlo: Los parques diseñados para ellos en Ciudad del Río, El Estadio, La Piñuela, Buenos Aires, etc. Donde la Alcaldía de Medellín les ha diseñado lugares con rampas, escaleras y tubos para que puedan practicar este deporte de una manera más profesional. Entonces es allí donde deberíamos impactarlos con una campaña de Marketing de Guerrilla, diseñando una acitividad, un evento, un acto publicitario, un show, una demostración.

Por otro lado, una estrategia de Marketing de Guerrilla no se queda en diseñar un evento en el lugar donde se encuentre el cliente. Va más allá y tiene grandes pretenciones, enlazando la estrategia guerrillera con una viral. ¿Cómo lograrlo? Sencillo: en el más simple de los casos, tomar fotos de la estrategia diseñada para ser montadas en redes sociales o blogs. O, por otro lado, filmando con cámaras escondidas, la sensación que le cliente siente al ser impactado en su lugar de permanencia habitual, algo que nunca hubiera esperado. De esta fimción se edita un video que también compartido en redes sociales y blogs. Y listo, de allí en adelante, la misma gente se encarga de darle la categoría viral, bien sea a la imagen o al video, compartiéndolos con sus contactos. Sin darse cuenta, el cliente no está haciendo un favor grande: publicidad gratis.Imágenes famosas de Márketing de Guerrilla:

Las imágenes que verán en los dos siguientes enlaces no son anuncios publicitarios, son fotos de las acciones / estrategias de marketing de guerrilla desarrolladas de manera creativa para luego ser subidas en redes sociales o ser compartidas a través de e-mail marketing.

*Ejemplos de estrategias a las que les tomaron fotos y fueron compartidas en redes sociales y blogs:

Ver imágenes
100 campañas de Marketing de Guerrilla

Los videos enlazados a continuación no son comerciales de televisión, son estrategias que fueron filmadas y editadas para ser compartidas en redes sociales y blogs.

*Ejemplos de estrategias que fueron editadas en Videos y montadas en redes socieles y blogs:

1. Heineken en la UEFA Champions League
2. Coca Cola en las universiades
3. Volkswagen cambiando el comportamiento de la gente
4. Agua pura Contrex efecto neón
5. Escuela de salsa en Centro Comercial (PYME)
6. Caso Colombiano: Operación Navidad

TRABAJO EN EQUIPOS
-Trabajar con la empresa en la cual labore uno de los compañeros.
-Proponer 1 idea al mejor estilo del Márketing de Guerrilla y/o StoryTelling. De tal forma que se impacte a su cliente, se le genere una experiencia de marca y le llegue a lo más profundo de su ser. Redacten la estrategia desde Powerpoint o Word o cualquier programa que manipulen digitalmente.

Argumentar la estrategia así:

• Concepto
• Logística
• Presupuesto aprox.,
• Permisos o arrendamientos de sitios públicos
• Puesta en escena. 

La idea la pueden graficar, incluso a mano, y luego las escanean, pero eso sí, deben justificar y argumentar muy bien la estrategia desarrollada. No olvidar el componente electrónico de esta estrategia porque es en internet donde se masifica a través de la viralidad en redes sociales. Sin este detalle, el impacto al cliente será nulo porque la experiencia de marca sólo será para pocas personas.

-Si usan imágenes de internet, por favor poner el crédito.

-Una vez listo el trabajo, enviar las propuestas al correo del docente sampinilla@gmail.com

Actividad 5 - Analítica web

1. STATCOUNTER
Es una herramienta de análisis de tráfico web, en la que el acceso de los servicios básicos es gratuito. Es un sitio web que tiene una aplicación que nos permite observar las estadísticas a nivel global y por países de:


Navegadores (Browser)
Navegadores Móviles (Mobil Browser)
Sistema Operativo (Operative System)
Sistema Operativo Móvil (Mobile OS)Motor de Búsqueda (Search Engine)
Motor de Búsqueda Móvil (Mobile Search)
Resolución de la Pantalla (Screen Resolution)
Redes Sociales (Social Media)
Proveedor Móvil (Mobile Vendor)


Se pueden ver estadísticas desde el año 2008, para ir viendo la evolución y la tendencia en cada una de estas variables. Y se pueden descarga los gráficos en el momento en que los necesitemos.


Para ingresar al sitio: http://gs.statcounter.com/


2. EL RANKING DE ALEXA
Sitio Web que tiene una aplicación para proveer información a cerca del tráfico o cantidad de visitas que tiene una página en internet. Entre otras, presenta las siguientes herramientas:


a. Top Sites. Listado de los 500 sitios más visitados. Se pueden ver globalmente, por país o por categoría.


b. Búsqueda personalizada. Permite buscar una página por su dirección electrónica o WWW (ejm: http://www.esumer.edu.co/). En los resultados vamos a ver: El ranking global, el ranking en el país de origen y la cantidad de sitios que enlazan a la página analizada.


c. Estadísticas de Tráfico. En este espacio podemos analizar, entre otros:
*Ranking de Tráfico.
Número de visitas en la página analizada.

*Alcance (Reach).
Porcentaje estimado de ususarios globales de internet que visitan la página.

*Ratio de Rebote (Bounce rate)
Porcentaje de usuarios que están en la página analizada menos de 5 segundos. Medida que se debe mantaner en los niveles más bajos posibles.

*Tiempo en el Sitio (Time on site)
Cantidad de tiempo que duaran en promedio en la página diariamente.

*Porcentaje de Búsqueda(Search %).
Porcentaje de visitas a través de motores de búsqueda.


d. Análisis de la búsqueda (Search Analytics). Con esta herramienta se puede observar cómo (con qué palabras)encuentran a la página en los motores de búsqueda.


e. Clickstream. Tiene dos aplicaciones:
*Upstream sites
De dónde vienen los usuarios para llegar a la página analizada.

*Downstream sites
A dóinde se dirigen luego de visitar la página visitada.


f. Audiencia. Evalúa qué tipo de personas visitan la página analizada: Género, edad, nivel de escolaridad, hijos, y lugar donde hace la búsqueda.

Para ingresar al Ranking de Alexa: www.alexa.com



ACTIVIDAD EN GRUPOS DE MÁXIMO 4 PERSONAS
1. La primera parte del Taller consiste en entrar en http://gs.statcounter.com/ y observar las estadísticas analizando lo siguiente:

• Analizar el caso de los motores de búsqueda (Search Engine) en China. 

Búsquedas personalizadas para analizar los gráficos desde 2009 hasta la actualidad. Recuerden que es importante el análisis en fuentes confiables y que se haga pronosticando el futuro.

2. Analizar la ficha de Alexa del sitio web de la marca de ropa ZARA española: http://www.zara.com/
De toda la información que el Ranking de Alexa otorga gratuitamente, elija la información más relevante y analícela objetivamente Ranking global, tiempo en el sitio, radio de rebote, palabras claves, UpSream, audiencia, etc.). 

• Compare estos datos analizados con los de su competencia (Benchmarking):  H&M (hm.com). 

Recuerden poner en el informe los gráficos o tablas respectivos, tanto de Statcounter como de Alexa, con sus respectivos créditos. Una vez terminado el informe, enviarlo al correo del docente sampinilla@gmail.com

Actividad 4 - Casos Famosos

Los siguientes son algunos de los casos famosos en el comercio electrónico:

El caso de Amazon
El Caso de Napster
El Caso Dell
El Caso Facebook 
El caso EyeOS

De manera individual y con argumentos y justificación, cuéntenos en este foro (abajo en el espacio donde usted puede dar su opinión), qué le ha gustado de esta historia, y qué le ha dejado para:


1) Su vida personal.
2) Su área profesional y laboral.

Es importante saber que la participación en los foros es como su definición lo propone: "Sala de debate o discusión donde existe una conversación multidireccional, o sea, todos compartiendo conocimiento, incluso, sobre los demás participantes". Es por ello que la participación deberá ser tal como una conversación, debate o discusión donde podemos estar o no de acuerdo con los demás, pero eso sí, con mucho respeto y teniendo en cuenta la Net Etiqueta.


Fecha límite para participar con su opinión personal y profesional: Próximo viernes. Hora: 12:00 M.

Actividad 3: El Comercio Electrónico

Ver presentación de clase.

Ver los siguientes videos:
Formas de pago on line.
Banca electrónica.

ATIVIDAD DE CLASE
Leer las siguientes noticias:

Pese a la desconfianza, más colombianos compran por internet

La buena hora del sector TIC en Colombia

Esto es lo que puede pasar en un minuto en internet en el mundo

Analizar las dos noticias y lo visto en clase hasta el momento. Consultar en fuentes confiables sobre el tema. Responder de manera individual a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué ha hecho el gobierno colombiano para que las Nuevas Tecnologías y el Comercio Electrónico crezcan frecuentemente?

2. ¿Qué debe hacer una empresa que ingresa a internet para tener éxito y perdurar en el tiempo?

2. Asesore a la empresa "MI BUÑUELO" y diséñele dos estrategias de marketing electrónico para que la empresa mejore su comercio electrónico, aumente su tráfico en el sitio web y obtenga mayor rentabilidad.


Enviar el informe, bien sea en Word, PDF o PowerPoint, al correo del docente: sampinilla@gmail.com

Actividad 2: Las TICs

Ver presentación de clase

Video "cambios en la realidad del marketing"

Lectura de clase
Los 10 errores de marketing on line
Este artículo es una adaptación y traducción de un artículo originalmente publicado en 'Internet Marketing Chronicles' http://www.marketingchallenge.com/ezine.shtml

ERROR 1: Usar un proveedor de hospedaje web gratuito o pagar por un proveedor que no cumpla con los mínimos estándares de servicio al cliente y soporte técnico.
Sencillo. No podemos hacer funcionar un sitio web de carácter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos. Simplemente esta estrategia no funciona. Desde el punto de vista de un navegante no hay nada más traumático que visitar un sitio web cuyo servidor este sobrecargado de usuarios y publicidad. No menciono ningún nombre, pero algunos de estos proveedores son simplemente terribles. Si considera que nuestro activo más importante es nuestro sitio web y que además la primera impresión que causemos a nuestros visitantes son cruciales para nuestras labores de mercadeo, entenderá a que me refiero. Por otra parte, nada en esta vida es gratuito. Cuando a usted le dan espacio 'gratuito' para publicar sus páginas web normalmente le exigen mostrar la publicidad de la empresa proveedora de hospedaje, generalmente mediante banners localizados en lugares estratégicos de su página. Esto es simplemente ilógico si lo miramos desde una perspectiva comercial. Hoy en día pueden encontrar buenos proveedores de hospedaje que le darán lo que necesita a unos costos bastante económicos. Afróntenlo, si no pueden asumir los costos de un hospedaje web profesional, ¿qué tan serio está tomando su negocio? Si desea profundizar sobre este tema, le recomiendo leer el siguiente artículo: '¿Dónde hospedar su sitio web? Acá están los hechos' http://www.mercadeoglobal.com/articulos/hospedaje/

ERROR 2: Destruir su sitio web sobrecargándolo con gráficas, Java, música, empleo de última tecnología en su sitio web, etc.
Si consideramos que la tarea principal de un sitio web comercial es la de vender productos o servicios, cualquier cosa que nos aleje de esto deberá ser considerada como indeseable. A no ser que usted sea un diseñador gráfico, las gráficas que tardan eternidades en cargar no nos van a ayudar a vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins) populares. ¿Sonido, música? No, a no ser que este vendiendo música. Muchos estarán pensando que mi afirmación es demasiado cruda y tajante, pero a lo que quiero llegar es que tanto las gráficas pesadas o el exceso de las misma, las aplicaciones Java, los aditamentos (plug-ins) y la música, entre otros, lo único que hacen es que las páginas tarden eternidades en cargar. Simplemente nuestros visitantes no van a esperar. Sigan el ejemplo de sitios web populares. Yahoo!, por ejemplo, utiliza una interface sencilla pero efectiva. En la sencillez esta la clave.

ERROR 3: No solicitar retroalimentación a sus visitantes y de hacerlo no tenerlas en cuenta.
Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que son nuestros visitantes los que les tiene que gustar lo que ven. El resto poco importa. He aquí un ejemplo del mundo 'real': Un tiempo atrás hicimos el lanzamiento de un sitio web que empleaba marcos (frames). Aún cuando estábamos al tanto de las implicaciones que lo anterior tenía tratamos de hacer de este sitio web lo mas amigable posible. Después de preguntar a nuestros visitantes a través de una encuesta, descubrimos que los marcos no eran del agrado de nuestros visitantes ellos y en lugar de facilitar la navegación, la estábamos complicando. Comprendimos que si no hubiéramos solicitado esta retroalimentación a nuestro visitantes (clientes potenciales) nunca lo habríamos descubierto. Todo desde nuestra perspectiva funcionaba, sin embargo un alto porcentaje de los visitantes estaban teniendo problemas al navegar dicho sitio web. ¿Qué nos toco hacer? Rediseñar por completo el sitio web. Resultado: el tráfico y las ventas empezaron a aumentar. Se sorprenderá de lo valiosa que es la retroalimentación que sus visitantes le dan si lo solicita. Recuerde que sus visitantes son sus clientes potenciales, son quienes compran sus productos o servicio. Apártese un poco de su propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es como los visitantes perciben su sitio web y su negocio.

ERROR 4: No gestionar eficientemente sus comunicaciones de correo electrónico.
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia en sus labores de mercadeo y aquí radica el éxito o el fracaso de un sitio web comercial. Dado que en la mayoría de las ocasiones no conocerá personalmente a sus clientes, necesita aprender a explotar al máximo las ventajas comerciales del correo electrónico. Todos los días recibimos correo electrónico de personas que nos solicitan hacer algún negocio o establecer una alianza comercial. Muchos de estos mensajes parece que los hubiera escrito un niño: 'horrores' de ortografía, errores gramaticales, formateados pobremente, difíciles de leer, etc. Nadie es perfecto y todos cometemos errores. Sin embargo, esto no es excusa para lo anterior. Utilice un buen programa de correo electrónico, aprenda como comprobar la ortografía y compruébela siempre. Bien es sabido que 'la primera impresión es la que cuenta', además 'nunca tendremos una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión'.

ERROR 5: Gastar tiempo en actividades improductivas.
Para todo comerciante en Internet 'el tiempo es ORO' y por eso debemos utilizarlo sabiamente. Dado que el tiempo es un recurso limitado, deberá aprender a establecer PRIORIDADES. Algunas cosas son más importantes que otras. Considere el tiempo que emplea en varias actividades promocionales y de mercadeo. ¿Realmente sabe cual es la estrategia más productiva? Si no lo sabe simplemente esta gastando tiempo valioso. Analice todas sus actividades promocionales e invierta su tiempo adecuadamente. Les doy un ejemplo: existe un mito en Internet que dice que para poder tener éxito en la Red debemos estar posicionados en los primeros lugares de los motores de búsqueda. Resultado: mucha gente gasta demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse en los primeros lugares en los motores de búsqueda y descuidan otras actividades promocionales tantas o más importantes. En otro artículo les daré mi opinión al respecto a los motores de búsqueda. 'No gaste tiempo BUSCANDO estrategias efectivas de mercadeo, invierta su tiempo APLICANDOLAS'.
Mayores informes en: http://mercadeoeninternet.com/

ERROR 6: No crear un boletín electrónico.
Si usted no tiene un listado de distribución de correo electrónico (por suscripción voluntaria) para mantener contacto con sus visitantes y posibles clientes simplemente esta desperdiciando dinero. Las cosas son así de sencillas: la gente compra a quienes conocen o en los cuales confían. Y no hay NADA en la Red que le permita establecer lo anterior como una publicación electrónica (boletín-e) en la que usted pueda mostrar a sus receptores que usted es bueno en lo que hace. Empezar un boletín electrónico le permitirá estar en contacto con su audiencia y mantenerlos actualizados en sus productos y servicios actuales y futuros. Evitará la preocupación porque lo recuerden porque su nombre llegará a volverse familiar mediante sus comunicados. Aún más, podrá vender publicidad en la forma de avisos clasificados. Pero lo más importante es que estará estableciendo CONFIANZA y RELACIONES. Empezar una publicación electrónica por suscripción gratuita deberá ser una de sus PRIORIDADES. Si desea profundizar sobre este tema, le recomiendo: http://boletineselectronicos.com/

ERROR 7: Dañar su reputación utilizando estrategias publicitarias inapropiadas (spam).
Es muy común, en especial entre novatos, pensar que el uso del envío de correo-e masivo no solicitado es una estrategia efectiva de mercadeo. Nada mas lejano de la realidad. La realidad es que el uso del 'spam' es la MEJOR manera de hacer FRACASAR su negocio. No me cansaré en decir esto mil y una vez. Desafortunadamente muchos no lo creen hasta que no lo viven por experiencia propia. No hay razón válida para usar el 'spam' como estrategia de mercadeo en Internet. Lo mismo aplica para publicaciones en Foros o Grupos de noticias. Colocar avisos en grupos a los que no corresponde es equivalente a hacer 'spam' y también es visto con malos ojos por la comunidad de navegantes de la Red. ¿Para qué emplear estas estrategias que producen efectos negativos si existen tantos otros recursos para mercadear en Internet? Olvídense de los aspectos morales, simplemente no tiene sentido comercial hacer uso del envío no solicitado de correo-e. Su reputación esta primero y la forma mas fácil de arruinarla es usando el 'spam'.

ERROR 8: Olvidarse que en el mercadeo está la clave del éxito.
Aún cuando tenga el mejor producto sobre la faz de la tierra jamás lo venderá si no lo da a conocer. Sin publicidad no tendrá clientes potenciales y sin clientes potenciales no habrá ventas. Suena como sentido común sin embargo es un error frecuente el olvidarse que en el mercadeo esta la clave del éxito. Para tener éxito en un negocio solo se necesitan dos cosas y solo una de ellas debe ser empleada regularmente (producto, plan de mercadeo). Si su negocio no es productivo como le gustaría que fuese, basta con que regrese a lo básico. Primero, debe asegurarse en desarrollar un modelo de negocio rentable. Hasta tanto no pruebe que tiene un producto o servicio que sean viables y que tenga un modelo que genere utilidad, todo lo demás es prematuro. No pierda tiempo promocionando 'a ciegas'. Una vez que haya determinado que su modelo de negocio funciona, invierta todo su tiempo promocionándolo. Si cada venta le reporta US$10 de utilidad simplemente necesitará encontrar XXX clientes para obtener XXX dólares. El mercadeo es la sangre de su negocio.

ERROR 9: Creer que se volverá millonario sin trabajar duro.
Esta es quizás la primera razón del fracaso tanto en el mundo real como en el mundo en-línea. Hacer dinero es sencillo, pero para lograrlo se necesita trabajar por ello. Un negocio exitoso no se construye de la noche a la mañana. Si alguien le dice que le puede enseñar a generar sumas exorbitantes de dinero sin trabajo duro, corra tan rápido como pueda y asegúrese de traer consigo la chequera. Lo mas probable es que lo esta intentando estafar. Esta mentalidad de hacerse rico rápido es bastante popular en la Red. La verdad, no hay forma que una persona promedio lo pueda lograr. No se deje atrapar en esta mentira, lo único que lograra es posponer la llegada del verdadero éxito. Ahórrese tiempo, dinero y penas aceptando el hecho que las cosas no vienen gratis. No estoy seguro porque este modelo de 'hacerse rico rápido' tiene tantos adeptos en Internet. Lo que si se es que no hay secretos para hacer dinero en línea. Con perseverancia y trabajo duro cualquiera lo puede hacer.

ERROR 10: No entender el verdadero poder de Internet.
Internet es una herramienta de comunicación, fue creada con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la utiliza como tal. Nunca antes había sido tan sencillo y tan económico para una empresa de tener a su alcance a su mercado potencial. Por lo tanto sepa aprovechar el potencial que le ofrece esta herramienta de comunicación. Conozca el poder del Internet para llegar a millones de consumidores alrededor del mundo. Luego utilice este mismo medio para proveer un servicio al cliente que antes era imposible de dar. Use el Internet para recoger información, analizar su competencia, comunicarse y compartir recursos con otros. Internet es una mina de oro de información y recursos flotando en el ciberespacio, pero tendrá que saber como y en donde buscarlos. Aprenda a utilizar los motores de búsqueda y directorios para encontrar fácilmente lo que necesita y su productividad se disparará. Este solo consejo no tiene precio, es invaluable. Utilice la Red para comunicarse con mayor efectividad. No olvide que los negocios son acerca de la gente y que Internet no es nada más que una excelente herramienta para interactuar con otros. No se esconda detrás del Internet, involúcrese y sea testigo de primera mano de la forma como se esta transformando el mundo.

ACTIVIDAD EN PAREJAS
-Luego de ver la presentación de la clase y leer el artículo anterior, hacer un análisis en una de las empresas donde trabajan, con base en los 10 principales errores del marketing electrónico.

-Analizar punto por punto y decir en qué está fallando y en qué está bien según el artículo. OJO: Hacer sugerencias de mejoramiento. Debemos tener en cuenta que no existe la perfección, mucho menos a nivel empresarial. Entonces, así una empresa esté haciendo bien las cosas, siempre habrán detalles, acciones, planes o estrategias que se pueden mejorar para el beneficio del consumidor. Es importante entender el concepto de mejoramiento continuo.

-Este ejercicio lo envían al correo a sampinilla@gmail.com una vez lo tengan terminado.